什么是呼叫追踪

什么是呼叫追踪

呼叫追踪是一种获知电话咨询客户如何获知企业商业和电话信息的一种技术手段。企业的营销人员和销售团队可以通过使用呼叫追踪数据来衡量广告活动的转化效果,对营销策略进行优化。

呼叫追踪的起源

自从电话被发明并用于商业活动以来,呼叫追踪就以某种形式存在着。与现在的方法相比, 早起的方法还不成熟。从第一家企业通过向客户询问“你是从哪里知道我们的?”这种方式来进行呼叫追踪,到现在已经过去了一个世纪了。通过向客户询问的方式获取驱动客户拨打电话的信息来源,企业主可以将客户来电归因于特定的市场活动。今天,许多企业仍然通过“你是从哪里知道我们的?”这种询问方式来确定是哪一个市场活动或渠道给企业带来了最多的电话和新客户。 随着技术的发展与进步,呼叫追踪的技术手段已经发生了很大变化。现在有了更加精准的方法和工具用以实现对每一个来电客户的来源和渠道进行记录、统计、分析。

呼叫追踪的发展历程

最初,企业的销售人员通过向客户询问的方式来获知驱动客户拨打电话的渠道信息,以便能够知道哪一个广告投放效果比较好。但是,这种询问的方式可能会导致一些偏差,也会给客户造成一定的困惑。 有的营销人员还要求客户使用手动输入唯一代码的方式来进行追踪。这种方式通常只适用于线上渠道,并需要为客户使用代码提供相应的激励(如:折扣或附加服务)。这些代码可以告诉营销人员客户的信息来源。营销人员可以位每个信息来源(如:PPC点击付费、自然搜索、邮件营销等)使用不同的代码。但是,这通常需要企业拥有一套CRM系统,并且需要多部门协同才可以完成。 如今的呼叫追踪平台,可以支持营销人员为不同的营销活动设置相应的可追踪电话号码,从而准确获取到每个广告活动实际带来的电话呼叫数量。呼叫追踪平台支持为每一个在线或离线广告活动分配相应的追踪电话号码。报纸广告的电话号码与广告牌或广播广告的电话号码都是不同的。PPC点击付费广告的电话号码与公司网站上的电话号码也可以是不同的。这样,客户拨打相应渠道的电话号码与企业联系的时候,呼叫追踪平台就可以精准的获知促成该次拨打行为转换的来源渠道信息。

谁应该使用呼叫追踪服务呢?

呼叫追踪几乎适用于任何行业,包括汽车销售与服务、营销机构、教育培训、商业服务、专业咨询等多种行业。希望对销售和营销数据进行追踪的大型企业以及希望改进其本地SEO的小型企业都可以从呼叫追踪服务中收益。基本上,任何进行市场营销广告活动并希望获知其流量和潜在客户来源的企业都应该使用呼叫追踪服务。

关于如何开始使用呼叫追踪服务,请与我们的专业顾问取得联系。