微信小程序呼叫中心接入方案

什么需要将微信小程序接入呼叫中心

2020年,微信的用户数已经超过11亿。在国内,无论是学生、成人甚至是老年人几乎是人人都有微信。随着2017年1月9日微信小程序的正式上线,国内的移动应用迎来了一次划时代的变革。小程序具备有无需下载安装、开发成本低、依托微信生态圈的突出优势,迅速赢得了广大用户群的喜爱。如今,无论是互联网企业还是传统企业或是政府、院校、各事业单位,都会运营有自己的微信小程序用于对客户或公众提供信息服务。

然而,在用户使用小程序过程中如果遇到问题需要向客服咨询时,往往只能够使用文字聊天或者是传统电话的方式进行咨询。文字聊天的方式沟通效率低,严重影响了用户体验;电话咨询的方式往往需要通过语音导航按键选择再接入人工,不仅操作繁琐还给客户带来了额外话费负担。

既然微信本身已经具备很好的音视频通信能力,我们能够在小程序中,当客户需要与客服沟通时就像我们平时朋友间使用微信音视频通话一样的便利呢?答案是肯定的。

鸿博信通微信小程序客服接入解决方案可以支持在企业的小程序中加入实时音视频功能,并与企业的客服平台进行对接。当客户在小程序中需要联系客服人员时,可以通过一个按键轻松发起语音或视频请求联系企业客服人员。企业的客服人员不仅可以通过语音与客户沟通,还能够通过视频的方式验证客户现场的情况进行远程指导或远程鉴定。

部署架构示意图

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应用示例

应用领域

保险定损

需求描述

轻微道路交通事故,大概占车险理赔日均单量的30%,传统理赔模式中车险理赔流程复杂繁琐,需要经过出险、报案、查勘员查勘现场、定损修车、递交理赔材料、领取赔款等复杂流程。整个流程中保险公司需要投入大量人力,运营成本很高,且客户等待时间长、不知晓理赔进度、赔付慢,客户体验差满意度不高。

解决方案

微信小程序小微事故理赔,报险用户打开微信小程序进行报险、在线视频定损、微信理赔,三步搞定车险理赔。通过微信小程序实时音视频能力,报案人和定损员实现实时视频连线,定损员远程引导报案人进行查勘,定损员实时查勘实时定损,大大提升了查勘定损的效率。保险公司运营效率极大提高,同时对于疏导交通秩序、提升车险理赔能力和社会治理都有积极作用。

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物流电商定损

在物流和电商运营过程中,出现物品损坏或残缺的情况难免发生。对于商家来说,既要提供优质的客户服务又要尽可能避免损失是一件非常棘手的问题。传统的方案采用拍照、录像,再给客服发邮件的方式,费时费力而且需要客服与客户之间多次联系确认。传统的方式耗时耗力还降低了用户体验。

微信小程序理赔申请,可以将订单理赔、视频验证取证、客服审核多个步骤一次完成。既提升了客户满意度也缩短了处理环节和时间,降低了商家的运营成本。

远程诊断

在设备维护、售后服务过程中,通过人员描述往往很难准确描述现场情况,如果后台工程师无法看到现场设备的情况往往很难做出判断。

微信小程序视频客服,可以通过实时音视频的方式让客服人员与现场人员进行沟通交流。客服人员可以实时准确看到现场设备运行情况,给出调整建议并观察设备的运行变换。极大程度上提高了远程诊断的准确性与时效性,减少人员现场服务的成本。

银行证券开户

随着远程视频开户逐渐被银行、证券等行业广泛应用。依托微信小程序实时音视频通信技术,无需安装App,从微信小程序快速开启实时视频认证,画质清晰、低延时,极大提升客户开户效率。

高端客户专属客服

针对高价值VIP客户,提供专属视频服务通道,专属顾问远程服务,1对1实时交流,逼真的音视频画面,极大提升了高端客户的便利性,保障客户隐私,为VIP客户打造实时尊贵的体验。

关于如何开始使用呼叫追踪服务,请与我们的专业顾问取得联系。